改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)，為民看病解難題

 　　近日，國(guó)家中醫(yī)藥管理局下發(fā)了《關(guān)于方便群眾看中醫(yī)進(jìn)一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的通知》,為貫徹落實(shí)國(guó)家要求，更好地方便群眾看中醫(yī)，云南結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育工作部署，針對(duì)群眾看病就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，以“優(yōu)化流程、改善服務(wù)”為抓手，通過(guò)以下六個(gè)舉措，全面改善全省二級(jí)以上中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)，不斷提升患者看中醫(yī)的獲得感和滿意度。

　　一是方便群眾獲取看病就醫(yī)信息，進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開(kāi)。為向群眾提供方便快捷的中醫(yī)醫(yī)療信息查詢(xún)途徑，滿足群眾隨時(shí)隨地獲取到真實(shí)權(quán)威的中醫(yī)醫(yī)院和中醫(yī)專(zhuān)科等信息，要求二級(jí)以上中醫(yī)醫(yī)院通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等形式公布國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科（中醫(yī)專(zhuān)業(yè)）和省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科（中醫(yī)專(zhuān)業(yè)）以及州市級(jí)以上名老中醫(yī)等基本信息，并確保信息更新及時(shí)準(zhǔn)確。

　　二是方便群眾節(jié)約看病就醫(yī)時(shí)間，進(jìn)一步改造優(yōu)化中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)流程。在省級(jí)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣“一站式服務(wù)”，把印章、票據(jù)、醫(yī)保政策咨詢(xún)等功能窗口前移整合，讓群眾“少排隊(duì)”“少跑路”“少等待”。并開(kāi)通至少3種以上預(yù)約方式，逐步增加網(wǎng)上預(yù)約號(hào)源比例。力爭(zhēng)大多數(shù)醫(yī)院預(yù)約診療率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高5個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以?xún)?nèi)。

　　三是方便群眾改善看病就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)完善后勤服務(wù)。要求二級(jí)以上中醫(yī)醫(yī)院對(duì)院內(nèi)導(dǎo)診標(biāo)識(shí)指示牌等進(jìn)行全面排查整改，使導(dǎo)診更準(zhǔn)確、更清楚，讓群眾看病不“迷路”。開(kāi)展中醫(yī)醫(yī)院廁所整潔專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，所有中醫(yī)醫(yī)院廁所全面達(dá)到干凈、衛(wèi)生和整潔要求。同時(shí)，對(duì)中醫(yī)醫(yī)院消防安全隱患進(jìn)行全面排查整改。

　　四是方便群眾增進(jìn)看病就醫(yī)人文關(guān)懷，進(jìn)一步加大醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)力度。省級(jí)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門(mén)，配備醫(yī)務(wù)社工，開(kāi)通患者服務(wù)中心。全部推行志愿者服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的其他中醫(yī)醫(yī)院參照省級(jí)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。

　　五是方便群眾合理規(guī)范使用中藥，進(jìn)一步建立健全中藥藥事管理質(zhì)控體系。充分發(fā)揮省級(jí)中藥質(zhì)控中心作用，研究制訂中藥藥事管理相關(guān)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、技術(shù)流程等，組織開(kāi)展中藥飲片質(zhì)量管理（包括驗(yàn)收、調(diào)劑、煎煮等）、中藥合理應(yīng)用等質(zhì)控工作。

　　六是方便群眾享受優(yōu)質(zhì)高效中醫(yī)藥服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源下沉基層。加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家《關(guān)于在醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)中切實(shí)加強(qiáng)中醫(yī)藥工作的通知》并提出我省要求，推進(jìn)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院牽頭組建緊密型醫(yī)共體，推動(dòng)高水平中醫(yī)藥人才、技術(shù)、管理等下沉基層。開(kāi)展高水平中醫(yī)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)下基層活動(dòng)，利用中醫(yī)中藥中國(guó)行等活動(dòng)，使群眾在家門(mén)口就能享受高水平的中醫(yī)醫(yī)師診療服務(wù)。

　　具體文件如下