“面對(duì)面交流，心貼心溝通”-臨滄市臨翔區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患溝通俱樂(lè)部第二期活動(dòng)圓滿落下帷幕

 　　醫(yī)療服務(wù)好不好，質(zhì)量好不好，群眾滿意不滿意，患者最有發(fā)言權(quán)。為不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決患者反映突出的問(wèn)題，2019年7月12日，臨滄市臨翔區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患溝通俱樂(lè)部第二期活動(dòng)圓滿落下帷幕，來(lái)自全院各科室的門診、住院患者及家屬近200人共聚一堂，面對(duì)面的用心交流，心貼心的真誠(chéng)溝通，活動(dòng)廣泛聽(tīng)取了患者及家屬對(duì)醫(yī)院的診療技術(shù)、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、后勤管理等各個(gè)方面的的意見(jiàn)和建議，全面深入了解患者的就醫(yī)需求和就醫(yī)體驗(yàn)，針對(duì)提出的問(wèn)題或建議，雙方開(kāi)誠(chéng)布公的進(jìn)行了溝通與交流，大大拉近了醫(yī)患之間的距離，增強(qiáng)了患者的信任度和安全感，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)助推健康臨翔建設(shè)起到了積極的促進(jìn)作用。

　　做好醫(yī)患之間的溝通，對(duì)于化解醫(yī)患矛盾，加深醫(yī)患之間的友善交流，增進(jìn)醫(yī)患之間的信任和理解，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛、保障醫(yī)院正常秩序具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意見(jiàn)。“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)” ，多年來(lái)，醫(yī)院已將每月召開(kāi)醫(yī)患溝通座談會(huì)形成了一項(xiàng)制度，活動(dòng)由護(hù)理部策劃，腦病科牽頭召開(kāi)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加，患者及家屬暢所欲言，踴躍發(fā)言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈，患者家屬及代表們結(jié)合各自在我院就診、住院的親身經(jīng)歷對(duì)我院醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)患溝通等方面工作給予較高評(píng)價(jià)，對(duì)醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、倡導(dǎo)“一切以病人為中心”的人文理念和“不治已病治未病、中醫(yī)養(yǎng)生保健康”的治未病理念給予充分肯定，一些患者家屬飽含深情講述了他們和醫(yī)護(hù)人員間發(fā)生的許多看似平淡卻感人至深的真情故事。他們說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員默默奉獻(xiàn)、忍受忙碌、無(wú)怨無(wú)悔的愛(ài)崗敬業(yè)精神深深感動(dòng)了他們，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的住院環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、后勤保障等工作提出了許多中肯、合理的意見(jiàn)和建議。參會(huì)相關(guān)科室、部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真聆聽(tīng)、詳細(xì)記錄，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)代表們提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答，患者及家屬們紛紛表示，邀請(qǐng)我們來(lái)開(kāi)這個(gè)座談會(huì)本身就體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的重視，我們的意見(jiàn)就是希望醫(yī)院越辦越好，越做越強(qiáng)。

　　面對(duì)患者及家屬的肺腑之言，劉曉宏院長(zhǎng)在總結(jié)講話中表示：非常感謝患者家屬代表們對(duì)我院工作的支持、理解和信任。他說(shuō)，和諧的醫(yī)患關(guān)系對(duì)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展至關(guān)重要。提高患者滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的核心，而召開(kāi)醫(yī)患溝通座談會(huì)則是提高服務(wù)質(zhì)量的重要渠道；注重溝通，通過(guò)多渠道、多層面、多種形式聽(tīng)取和收集患者及家屬的意見(jiàn)建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，是醫(yī)院開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的需要，也是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展的重要舉措。召開(kāi)醫(yī)患溝通座談會(huì)在我院已形成常態(tài)化，通過(guò)傾聽(tīng)廣大患者的心聲，不僅拉近了醫(yī)患之間的距離，醫(yī)院更能從中找到不足，作為醫(yī)護(hù)人員不僅要讓患者從身體上得到優(yōu)質(zhì)的治療和護(hù)理，更應(yīng)從心靈上得到安慰和幫助。強(qiáng)調(diào)醫(yī)院今后要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，通過(guò)采取教育、管理、監(jiān)督等多種形式，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為、醫(yī)德行為；相關(guān)部門工作人員要積極行動(dòng)、勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人，以增強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和提高服務(wù)意識(shí)為工作重心，不斷提升醫(yī)院的綜合服務(wù)能力和水平，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)與滿意的服務(wù)，營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境和體驗(yàn)，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和助推健康臨翔建設(shè)貢獻(xiàn)力量。