臨滄市臨翔區(qū)中醫(yī)醫(yī)院開展人際溝通和醫(yī)患溝通全員培訓(xùn)

　?。ㄍㄓ崋T：陳曙光）醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，好的醫(yī)患溝通不僅有助于患者疾病的診斷和治療，還在一定程度上減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。為進(jìn)一步提高我院醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧，及時化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)患和諧，2019年3月28日，醫(yī)院舉辦了一場人際溝通和醫(yī)患溝通技巧專題培訓(xùn)講座，全院干部職工、助理全科輪轉(zhuǎn)醫(yī)生及實習(xí)人員共計200余人參加培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)由醫(yī)教科組織，陳曙光主任用通俗易懂的語言，生動形象的案例，深入淺出地對患者、醫(yī)生和醫(yī)院間的關(guān)系進(jìn)行分析，詳細(xì)解讀了醫(yī)患溝通的方法及溝通時的注意事項，并結(jié)合實際案例，深刻分析了因診治不及時；語言簡單粗暴、內(nèi)容表述不清；夸大療效、對預(yù)后估計不足；溝通不及時等原因造成的醫(yī)患矛盾的表象與實質(zhì)。她強(qiáng)調(diào)，當(dāng)患者感到被傾聽和理解時，即使問題沒得到解決，也能減輕他們的焦慮情緒，因此，醫(yī)患溝通藝術(shù)是醫(yī)務(wù)人員必須要把握的一門“醫(yī)術(shù)”，是醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)。隨后，就醫(yī)患溝通的技巧（醫(yī)患溝通六步驟）進(jìn)行了細(xì)致講解，從患者的心理需求、人文關(guān)懷、溝通技巧、語言的魅力等方面對在場醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，讓醫(yī)護(hù)人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握了良好的溝通技巧，學(xué)會了如何協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，如何用人文理念引導(dǎo)自己的一言一行。同時，他還指出，誠信、尊重、同情、耐心是醫(yī)患溝通的根本原則，只有使醫(yī)患雙方實現(xiàn)互信、化解誤區(qū)，達(dá)到“志同道合”，共同戰(zhàn)勝疾病，才能真正實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系上的雙贏。

　　精彩的授課內(nèi)容讓在座的醫(yī)務(wù)人員感同身受，受益匪淺。全院職工紛紛表示，此次培訓(xùn)的每個案例都讓人很自然地聯(lián)想到自己的日常工作，慎言、必言、善言，學(xué)會與患者溝通確實應(yīng)該成為每個醫(yī)護(hù)人員的必修課。此次講座帶來的不僅僅是教育與啟發(fā)，更多的是思考和自省。讓醫(yī)務(wù)人員充分了解就醫(yī)過程中患者和家屬的心理，在醫(yī)療實踐中更加注重醫(yī)患關(guān)系的處理，對提高全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全意識，規(guī)范服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到了積極的促進(jìn)作用。